Theo dữ liệu vận hành nội bộ trong quý gần nhất, hơn chín mươi phần trăm yêu cầu của thành viên được tiếp nhận qua bốn kênh chính bên dưới. Đội ngũ phụ trách phân ca theo múi giờ Đông Nam Á để hỗ trợ phản hồi liên tục.
Hotline đa ngôn ngữ
Đường dây nóng dành riêng cho người chơi tại Việt Nam và các thị trường lân cận. Mỗi cuộc gọi đều được ghi âm phục vụ kiểm tra chất lượng dịch vụ.
Tiếng Việt: 1900-2022
Tiếng Anh (Mỹ): +1-415-555-0142
Tiếng Anh (Anh): +44-2070-456789
Email hỗ trợ
Khi cần gửi tài liệu xác minh hoặc khiếu nại chi tiết, người chơi nên ưu tiên email để có lưu vết rõ ràng.
Hỗ trợ chung: [email protected]
Thời gian phản hồi trung bình trong phạm vi theo dõi nội bộ là dưới sáu giờ làm việc cho yêu cầu thông thường.
Live Chat
Khung trò chuyện trực tuyến nằm ở góc phải màn hình sau khi đăng nhập. Phù hợp với câu hỏi nhanh về thao tác trò chơi, khuyến mãi, lỗi giao diện.
Live chat hỗ trợ tiếng Việt liên tục, ước tính thời gian chờ trung bình dưới hai phút trong giờ cao điểm tối.
Số 38 đường Nguyễn Huệ, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Giờ làm việc: Thứ Hai - Thứ Bảy, 09:00 - 18:00
Ghi chú: Văn phòng chỉ tiếp đối tác và đại lý có lịch hẹn trước.
Đối với cộng đồng người chơi quốc tế, mofit duy trì các đầu số tiếng địa phương. Tất cả số dưới đây là số duy nhất một, dùng đồng nhất trên toàn hệ thống.
| Ngôn ngữ | Hotline | Khung giờ ưu tiên (GMT+7) |
|---|---|---|
| Tiếng Việt | 1900-2022 | 24/7 |
| Tiếng Hindi (Ấn Độ) | +91-98765-43210 | 10:00 - 22:00 |
| Tiếng Anh (Mỹ) | +1-415-555-0142 | 21:00 - 09:00 |
| Tiếng Anh (Anh) | +44-2070-456789 | 15:00 - 23:00 |
| Tiếng Thái | +66-21234567 | 09:00 - 21:00 |
| Tiếng Nhật | +81-3045678901 | 08:00 - 20:00 |
| Tiếng Hàn | +82-212345678 | 08:00 - 20:00 |
Bước 1 - Tiếp nhận
Sau khi người chơi gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc live chat, hệ thống tạo mã ticket duy nhất một và gửi xác nhận trong vài phút. Mã ticket dùng để tra cứu mọi lượt phản hồi tiếp theo.
Bước 2 - Phân loại
Bộ phận điều phối phân ticket theo nhóm: tài khoản, thanh toán, kỹ thuật, khuyến mãi, khiếu nại. Mỗi nhóm có chuyên viên riêng được đào tạo theo nghiệp vụ ngành game trực tuyến.
Bước 3 - Xử lý
Chuyên viên liên hệ lại với người chơi, yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần, sau đó phối hợp với phòng kỹ thuật hoặc phòng tài chính để xử lý theo cam kết thời gian nội bộ.
Bước 4 - Phản hồi
Kết quả được gửi lại qua đúng kênh người chơi đã chọn ban đầu. Với khiếu nại phức tạp, đội ngũ sẽ cập nhật tiến độ định kỳ thay vì để ticket im lặng.
Bước 5 - Đánh giá
Sau khi đóng ticket, người chơi nhận khảo sát ngắn. Phản hồi được tổng hợp hằng tuần để cải thiện kịch bản chăm sóc.
Bước 6 - Lưu trữ
Toàn bộ ghi âm, email, log chat được lưu trữ mã hóa trong khoảng thời gian theo chính sách bảo mật, phục vụ tra cứu khi có tranh chấp phát sinh.
Gửi yêu cầu trực tuyến tới mofit
Vui lòng điền đầy đủ thông tin để đội ngũ chuyên viên có thể xác minh tài khoản và phản hồi chính xác. Mọi dữ liệu được xử lý theo chính sách bảo mật.
Lottery Desk
Live Chat
Sport Monitor
Racing HelpTôi nên dùng kênh nào khi cần hỗ trợ gấp?
Hotline tiếng Việt 1900-2022 cho phản hồi nhanh nhất. Live chat cũng phù hợp cho thao tác trong vài phút.
Email phản hồi sau bao lâu?
Tùy mức độ phức tạp, thời gian phản hồi nằm trong các mốc sau:
- Câu hỏi thông tin: trong vài giờ làm việc
- Hỗ trợ tài khoản: thường trong một ngày
- Khiếu nại cần điều tra: tối đa năm ngày làm việc
- Đối soát giao dịch lớn: theo lịch hẹn cụ thể với chuyên viên
Tôi có thể đến trực tiếp văn phòng không?
Có, nhưng cần đặt lịch hẹn trước qua email. Ví dụ: đối tác đại lý thường hẹn vào sáng thứ Năm hằng tuần.
Sự khác biệt giữa email support và live chat là gì?
Email phù hợp khi cần gửi tài liệu, ảnh chụp màn hình, lưu lại bằng chứng. Live chat thiên về tư vấn nhanh tại chỗ. Hai kênh bổ sung cho nhau và đều dùng chung mã ticket nội bộ.
Liệu cuộc gọi hotline có bị tính phí?
Số nội địa Việt Nam tính theo cước nhà mạng người gọi, mofit không thu thêm khoản nào. Các số quốc tế tuân theo biểu cước quốc tế của thuê bao gọi đi.
Lưu ý khi liên hệ
Khi gửi yêu cầu, người chơi nên chuẩn bị sẵn tên đăng nhập, email đăng ký và mô tả ngắn về vấn đề. Việc này giúp chuyên viên xác minh nhanh hơn, tránh phải hỏi lại nhiều lần.
Trường hợp liên quan đến giao dịch, hãy ghi rõ thời gian, kênh thanh toán và số tiền ước tính. Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu có sẽ rút ngắn đáng kể thời gian đối soát.
Vì lý do bảo mật, đội ngũ chăm sóc khách hàng không bao giờ yêu cầu mật khẩu đăng nhập, mã OTP hoặc mã PIN thẻ ngân hàng. Mọi cá nhân giả mạo nhân viên để hỏi các thông tin trên đều là hành vi lừa đảo và cần được báo cáo về email support.
Người chơi từ mười tám tuổi trở lên mới được sử dụng dịch vụ. Nếu bạn cảm thấy thói quen chơi đang ảnh hưởng đến cuộc sống, hãy liên hệ bộ phận Chơi có trách nhiệm để được hướng dẫn đặt giới hạn nạp tiền hoặc tạm khóa tài khoản.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ mofit tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam